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临清农商银行:打造智慧厅堂新模式

时间:2019-1-8 7:59:34

为进一步推动网点全面转型,向客户提供更加高效、便捷、安全的金融服务,临清农商银行充分利用全省农商银行核心业务系统上线这一契机,以“新渠道、新思维、心服务”为宗旨,在辖内支行积极推进“智慧厅堂”项目,打造智能化、精细化、场景化的综合服务网点,进一步提高网点服务能力。

优化人员架构,客户体验高效化。一是配齐配强基础设施。该行依托综合型网点建设,为辖内支行配备智慧柜员机、智能叫号机、厅堂Pad,改变原业务办理流程,在厅堂设置非现金业务办理区域。二是积极探索,实现外部授权。该行积极探索移动授权可行性并付诸于实际,通过厅堂Pad实现柜外授权,真正让会计主管走出“管理区”,走进“业务区”,全面掌握厅堂中每个客户的业务办理需求,更好地向客户介绍合适的存贷款金融产品。三是充分发挥大堂作用。将自动发卡机、移动柜员机部分权限授权给大堂经理,使大堂经理面对面接触客户,进行精准分流,为客户快速办理业务。最终实现“会计主管+大堂经理”双人模式,进一步促进厅堂卫生环境、服务质量、客户分流、产品营销全面提升。

创新运作模式,业务流程智能化。一是优化业务流程。该行充分利用客户业务办理的动线,调整银行布局,将智能化设备、智能化服务带到客户身边,采用“大堂现场引导、客户自主办理、后台专业审核、系统自动触发账务”的运作模式,由以往的“客户围着柜员转”改变为“柜员围着客户转”。二是优化自助业务办理区功能。通过智能自助设备办理开户、电子银行签约、挂失改密等非现金业务,实现“客户点一点屏幕,自助快速办结”。智能柜台的创新业务流程使得客户办理业务输入密码的次数减少了1-5次,签名的次数减少了1-4次,业务办理效率提升了1.5-7倍,有效减少了临柜柜员数量。三是加强营销服务区职能。通过科技产品及时向客户宣传最新金融产品,进行主动营销。以客户为中心,将整个厅堂打造为智能化、综合化、场景化、生活化的服务区域,使客户不仅体验到业务办理的快速便捷,更体验到科技金融带来的智能化。

深挖客户需求,服务更加人性化。一是深挖客户需求点。该行在提升金融服务效率和质量的同时,更加注重于客户的潜在需求,寻找银行在满足客户金融需求的“痛点”,从需求中挖掘更符合客户的金融产品、科技产品,并加以改进。二是深挖客户服务点。该行将家庭银行建设系统、聚合支付系统和核心系统进行结合,以人性化的交互界面,实时推送特色优惠信息,使客户全方面的了解最新的金融产品,提升产品效能。三是提供服务精准化。该行为厅堂人员全部配备Pad并与排队机进行数据互通,客户刷身份证进行排队后,排队机及时将排队客户信息推送至Pad端,让厅堂人员掌握网点运行情况,对客户进行精准识别并针对性开展营销,提高产品成交率。

(通讯员  金昭君  刘凤鑫)

 
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